Как вернуть билеты и куда звонить: заявления авиакомпаний

8 мая из-за атаки беспилотников на Ростовскую область на юге России были закрыты 13 аэропортов. Это привело к транспортному коллапсу: десятки рейсов отменили, тысячи пассажиров не могут вылететь. В Минтрансе сообщили о повреждении оборудования регионального центра аэронавигации, который управляет воздушным движением на юге. Ущерб оценивается, сроки восстановления пока не определены. Авиакомпаниям поручено скорректировать расписание. Согласно извещению для пилотов (НОТАМ), полеты на юге приостановлены до 23:59 11 мая.

«Аэрофлот»

Авиакомпания перенаправляет часть рейсов на запасные аэродромы. Международные перелеты из других регионов России выполняются по расписанию, но возможны задержки. Пассажиров просят проверять статус рейса перед выездом через онлайн-табло или раздел управления бронированием. Подробная инструкция по переоформлению и возврату билетов опубликована на сайте. Телефон справочного центра: +7(800)4445555.

«Победа»

В «Победе» также сообщили о перенаправлении рейсов на запасные аэродромы. «Выполнение полетов по международным направлениям из аэропортов других регионов России продолжается, при этом возможно увеличение продолжительности некоторых рейсов», — говорится в заявлении компании. Пассажирам советуют проверять статус рейса перед поездкой. Информация об обмене и возврате билетов доступна по ссылке. Контактный центр: +7(809)5058777.

S7

S7 отменила рейсы на 8 мая из Москвы и Новосибирска в Волгоград, Владикавказ, Краснодар, Махачкалу, Минеральные Воды, Сочи и в обратном направлении. Решение по рейсам на 9 мая и далее будет принято отдельно в течение дня. «Для пассажиров, желающих отменить перелеты по данным направлениям 9, 10 и 11 мая, уже сейчас доступен полный возврат средств, вне зависимости от последующих решений по корректировке расписания», — отметили в авиакомпании. Возврат или обмен билета можно оформить в личном кабинете на сайте S7 или через контактный центр. «Если билет приобретали на других сайтах или в агентствах, за возвратом следует обратиться в данные компании. Для возврата билета достаточно просто связаться с нами — никаких справок не нужно», — добавили в S7. Телефон контактного центра: 8(800)7000707.

«ИрАэро»

Из-за приостановки воздушного движения над югом «ИрАэро» скорректировала расписание: рейсы задерживаются до возобновления работы аэропортов Сочи и Краснодара. «В настоящее время ожидаем от Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) и ФГУП „Государственная корпорация по организации воздушного движения“ в Российской Федерации» сообщения о том, когда возобновится работа аэропортов Сочи и Краснодар», — заявили в компании. Телефон контактного центра: 8(800)7074996.

Smartavia

Smartavia опубликовала памятку для пассажиров, чьи рейсы отменены или перенесены. Возврат билета производится по месту приобретения, обмен — по месту приобретения или через кол-центр. «Из-за большого количества звонков время ожидания может быть больше обычного (звонок в кол-центр бесплатный с номера, на которое пришло уведомление об изменении расписания)», — предупредили в Smartavia. Телефон: +7(495)9700055.

Авиакомпания «Россия»

«Россия» (входит в группу «Аэрофлот») продолжает выполнение международных рейсов, но время в пути может увеличиться. «Просим пассажиров перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе „Управление бронированием“ на сайте Аэрофлота. В случае отмены рейса — не приезжать в аэропорт. С подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться на сайте», — говорится в заявлении. Телефон справочного центра: +7(800)2504988.

Список авиакомпаний дополняется.