Ozon ограничил постоплату после атак на склады

Ozon временно отключил постоплату для заказов со складов в 38 регионах, включая Краснодарский край. Рассказываем, какие меры принял маркетплейс после пожаров.

25 августа, 2026, 11:27

Больше всего сейчас поддерживают продавцов
Источник:
Артём Устюжанин / E1.RU

Ozon временно отменил оплату после получения для заказов, которые формируются на его складах в 38 регионах, в том числе в Краснодарском крае. Это решение стало реакцией на серию атак беспилотников на логистические объекты на юге России, сообщили в пресс-службе компании.

В ночь на 24 августа дроны атаковали несколько складов Ozon. В Энеме под Краснодаром и в Махачкале возникли пожары, базы в Адыгейске и Невинномысске пострадали незначительно. Все четыре объекта закрыты, сотрудников эвакуировали, никто не пострадал.

Из-за пожаров и повреждений товары с пострадавших складов временно убрали с витрины. Заказы, которые невозможно доставить, отменяются, деньги покупателям обещают вернуть. Собрали всё, что изменилось для покупателей и продавцов.

Что изменилось для покупателей?

Ozon отключил постоплату в 38 регионах для заказов на товары продавцов, которые хранят продукцию на складах маркетплейса по модели FBO. Такие покупки теперь нужно оплачивать полностью заранее.

FBO (Fulfillment by Operator) — модель работы на маркетплейсе, при которой продавец передаёт ему все логистические процессы: хранение товара, сборку и упаковку заказов, доставку до покупателя и обработку возвратов. Продавец отгружает партию товара на склад площадки, а дальше этим занимается маркетплейс.

В компании подчеркнули: постоплата не исчезла полностью. Товары продавцов, работающих со своих складов по модели FBS, по-прежнему можно заказать с оплатой при получении в любой точке России.

FBS (Fulfillment by Seller) — модель работы на маркетплейсе, при которой продавец сам хранит товар, собирает заказы, упаковывает их и передаёт в пункт приёма (сортировочный центр или пункт выдачи заказов — ПВЗ) маркетплейса.

«После получения сейчас нельзя оплатить только товары, которые продавцы размещают в наших логистических центрах — это поможет предпринимателям, ведь возвратов у них станет меньше. Такое ограничение работает только в части регионов. Десятки миллионов товаров, которые продавцы хранят у себя, можно заказать с оплатой при получении в любой точке страны. Балансируем интересы продавцов и покупателей», — объяснили в пресс-службе компании.

Выплаты и скидки селлерам за поврежденные товары

Продавцы с действующими страховыми полисами «Ингосстраха» с покрытием ущерба от атак БПЛА смогут получить выплаты за повреждённую продукцию. Самостоятельно обращаться в страховую компанию не нужно. После инвентаризации Ozon направит инструкции по оформлению выплат и поможет подготовить документы. Что делать остальным — не уточняется.

Для поддержки предпринимателей Ozon также ввёл несколько мер. Например, с 28 августа почти для всех категорий товаров обещали снизить тарифы за продажу на 3%.

Если товар находился на складе, который попал под удар беспилотников, то с момента ЧП с бизнесменов не будут брать плату за размещение товаров на нём. Если склад с вашим товаром закрыли, то его обещают бесплатно перевезти на другую базу. Всю продукцию, которая в момент атаки находилась в пути, перенаправят на другие объекты за счёт компании.

Кроме того:

если ваш товар заказали, а заказ пришлось отменить из-за проблем на складе, с продавца не возьмут плату за инструмент продвижения «Оплата за заказ»;
запустили акцию «Скидка на сток», чтобы селлеры смогли быстрее распродать товары с разных складов вместо их вывоза;
до 22 сентября отменили штрафы за отмены заказов по вине продавца и другим жалобам клиентов, а также за просроченные отгрузки;
для части товаров отключили возможность возврата товара FBS-продавцов на склады компании.

Читайте также